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Martine MOISSON
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Une nouvelle structure téléphonique grande capacité

 

GROUPA2M développe son Centre de Relation client TPE/ PME et grand compte avec la mise en place d'un logiciel performant appels entrants et sortants . (KIAMO)

 

Ses fonctions principales :

 

Logiciel nativement Multicanal pour piloter nos échanges clients

 

Logiciel nativement Multicanal pour piloter nos échanges clients.

 

Capte, priorise et distribue l'ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Conçu pour faciliter le travail des différents utilisateurs.

 

 

 

Kiamo organise, trie et priorise l’ensemble de nos flux de façon automatique en fonction de la stratégie que nos clients ont préalablement définie.

 

Kiamo distribue chaque tâche à nos conseillers le plus approprié selon vos règles métiers, les compétences et la disponibilité de vos agents.

 

Exemple : Ecran de supervision pour nos managers.