Dans un marché automobile en constante évolution, les concessions doivent relever plusieurs défis : attirer de nouveaux clients, relancer leur portefeuille existant et optimiser le travail des équipes commerciales.
Les groupes automobiles disposent souvent de bases de données clients très importantes issues de leurs CRM : anciens acheteurs, prospects, demandes d’essai, contacts web ou clients en fin de financement. Pourtant, ces bases sont rarement exploitées de manière proactive.
Les campagnes d’appels sortants constituent aujourd’hui un levier efficace pour réactiver ces portefeuilles clients et générer des rendez-vous en concession.
Chez Groupa2m, nous accompagnons les concessions et groupes automobiles dans la mise en place de campagnes d’appels dédiées à la prise de rendez-vous commerciaux et aux opérations de ventes privées.
Exploiter pleinement les bases CRM des concessions automobiles
Les concessions automobiles disposent généralement de bases clients riches comprenant :
- les clients ayant acheté un véhicule neuf ou d’occasion
- les prospects ayant demandé un essai ou un devis
- les clients dont le financement arrive à échéance
- les anciens clients susceptibles de renouveler leur véhicule
Ces contacts représentent un potentiel commercial important, mais ils nécessitent un travail de relance structuré pour être activés.
Les campagnes d’appels permettent d’identifier rapidement les clients ayant un projet automobile et de les orienter vers les équipes commerciales.
Générer des rendez-vous qualifiés pour les vendeurs
L’un des principaux objectifs des campagnes d’appels dans l’automobile est de transformer les contacts en rendez-vous en concession.
Les téléconseillers peuvent :
- contacter les clients et prospects issus du CRM
- présenter une offre ou une opération commerciale
- qualifier le projet automobile du client
- programmer un rendez-vous avec un vendeur
La prise de rendez-vous permet aux commerciaux de recevoir des clients réellement intéressés, avec un projet identifié.
Cette organisation améliore considérablement la performance commerciale des concessions.
Dynamiser les opérations commerciales et les ventes privées
Les ventes privées automobiles sont devenues un outil commercial très utilisé par les réseaux de distribution.
Pendant quelques jours, les concessions proposent à leurs clients des offres exceptionnelles sur des véhicules neufs ou d’occasion.
Pour garantir le succès de ces événements, il est essentiel de mobiliser rapidement le portefeuille clients.
Les campagnes d’appels permettent :
- d’informer les clients des offres disponibles
- de présenter l’événement commercial
- de planifier des rendez-vous avec les vendeurs
Ce dispositif permet de générer un trafic qualifié en concession et d’optimiser les journées d’opération commerciale.
Pourquoi externaliser les campagnes d’appels dans l’automobile ?
Pour les groupes automobiles, externaliser les campagnes d’appels présente plusieurs avantages :
- mobiliser rapidement une équipe dédiée
- exploiter efficacement les bases CRM
- structurer la prise de rendez-vous commerciaux
- maximiser l’impact des opérations commerciales
Les centres d’appels spécialisés disposent d’outils et de méthodes permettant de gérer des bases clients importantes et des volumes d’appels élevés.
L’expertise Groupa2m dans les campagnes d’appels pour l’automobile
Groupa2m accompagne les concessions et groupes automobiles dans leurs campagnes de relation client et de développement commercial.
Nos équipes peuvent intervenir pour :
- Les enquêtes de satisfaction en sortie d’atelier
- la relance des portefeuilles clients
- les invitations à des ventes privées automobiles
- la prise de rendez-vous avec les vendeurs
- les campagnes d’appels sortants commerciales
Grâce à notre organisation et à notre expérience, nous sommes en mesure de gérer des campagnes d’appels sur des bases clients importantes tout en garantissant un suivi rigoureux des rendez-vous programmés.
Vous souhaitez générer plus de trafic en concession ?
Que ce soit pour une opération commerciale, une vente privée automobile ou une campagne de relance clients, les équipes Groupa2m vous accompagnent dans la mise en place de campagnes d’appels efficaces.
