Confiez votre permanence téléphonique à un
centre d'appels expérimenté et qualifié

Les agents travaillant dans les centres d’appels sont spécialisés dans ce type de tâches. Il est possible, quel que soit le domaine d’activité, de leur confier ce travail. TPE-PME-GE-ETI et professionnel de santé, ne s’y trompent pas et leur font désormais confiance. Les avantages sont en effet multiples. Le personnel en charge de la prise d’appels entrants suit une formation non seulement sur les produits ou les prestations ; ce qui le rend apte à répondre de façon précise à toute question. Mais il suit régulièrement des formations en communication, ce qui lui permet de se charger d’autres travaux annexes ; comme le démarchage commercial ou encore la relance de devis de façon efficace. Tous les appels sont pris en charge. Contrairement à d’autres façons de répondre aux sollicitations extérieures (chatbot, répondeur vocal…), le contact humain est encore privilégié et les personnes apprécient qu’on ne les fasse pas attendre. Le personnel des centres d’appels décroche rapidement et se fait fort, à chaque réponse, de représenter de façon positive, l’entreprise par laquelle il a été missionné.

Dans des secteurs parfois très concurrentiels, aucun chef d’entreprise ne peut se permettre le luxe de perdre un appel qui s’apparente quelquefois à une vente perdue. Le dialogue qui s’établit entre un prospect, désireux d’obtenir des informations et la personne qui prend l’appel peut être décisif et devenir un véritable levier, pour concrétiser une future vente. Contrairement aux mails ou au meilleur des chatbots, la conversation bilatérale permet de répondre à toutes les questions, en temps réel. En cas d’urgence, les appels sont transmis directement ou des messages sont pris, afin que le chef d’entreprise puisse prioriser ce qui doit être fait. La réactivité, mais aussi la qualité de réponse (ton, vocabulaire employé, recherche de solution…) sont très appréciés par les interlocuteurs qui se sentent valorisés. La gestion d’agenda et donc la prise de rendez-vous peut également être demandée, pour gagner du temps et organiser le temps de travail.

Le chef d’entreprise, par le biais d’un devis personnalisé, ne paie que pour les prestations réalisées ; ce qui représente une économie certaine par rapport à une embauche classique. Une étude réalisée à cet effet prouve que cette économie est de l’ordre de 70%. Il n’y a en effet pas de frais de fonctionnement, de frais sociaux ou encore d’achat d’équipement pour que le secrétariat soit opérationnel. Tout le processus de recrutement (faire passer une annonce, effectuer le tri entre les candidatures, recevoir les candidats, suivre les progrès pendant la période d’essai…) disparait : le fait de confier la gestion des appels entrants à une société spécialisée représente un précieux gain de temps. Pour qu’une secrétaire, dans une entreprise puisse travailler dans des conditions optimales, il est souvent obligatoire de lui dédier un bureau. Une perte de surface utile que, là encore, beaucoup d’entreprise ne peuvent pas se permettre, au vu du prix du mètre carré des bureaux professionnels. Cet inconvénient est inexistant quand on passe par un prestataire extérieur et l’on peut consacrer la place à une nouvelle machine ou pour un nouveau collaborateur qui va aider à faire grossir le chiffre d’affaires. En sachant que tous les appels entrants vont être pris par des personnes compétentes, le chef d’entreprise peut plus sereinement se consacrer à ses différentes tâches.