Gestion des appels entrants pour SUEZ : l’expertise de GroupA2M au service de la relation usager

Chez Groupa2m, nous mettons notre expertise au service de grands acteurs publics et privés. Notre collaboration avec SUEZ depuis 2019, l’un des leaders mondiaux de la gestion de l’eau et des déchets, en est une illustration concrète.

✅ Un partenariat stratégique avec SUEZ

Depuis juin 2019, nous avons été retenus par la Direction Méditerranée de SUEZ pour prendre en charge les appels entrants liés à la gestion des déchets d’une grande ville du sud de la France. Nos équipes ont été missionnées pour gérer les rendez-vous de collecte des encombrants et déchets verts auprès des particuliers.

Cette mission, essentielle pour le bon fonctionnement du service public local, s’inscrit dans une démarche qualité et de réactivité, visant à minimiser les délais de traitement et améliorer la satisfaction des administrés.

🎯 Objectifs de la prestation

• Répondre à 100 % des appels entrants au numéro vert dédié

• Planifier efficacement les rendez-vous en fonction des contraintes logistiques (volume, accessibilité, saisonnalité)

• Optimiser la transmission des informations aux équipes de terrain SUEZ pour un service sans faille

• Limiter les appels abandonnés, source de mécontentement et de pénalités pour le client

🛠️ Une organisation sur-mesure

Notre approche repose sur une organisation rigoureuse :

• Utilisation d’un fichier de planification quotidien, actualisé en temps réel

• Suivi précis des quantités et typologies de déchets collectés

• Interface directe avec les équipes terrain pour une réactivité optimale

• Rappels proactifs des usagers en cas de reprogrammation nécessaire

Nous avons mis en place une formation dédiée pour nos agents, basée sur un référentiel clair, afin d’assurer une qualité de service homogène et professionnelle.

🚛 Un exemple de savoir-faire externalisé

Ce projet démontre notre capacité à :

• Maîtriser les spécificités locales (types de déchets, règles de collecte, interlocuteurs)

• Fournir une prestation externalisée de qualité, fluide et bien intégrée dans les processus de notre client

• Préserver l’image de marque du client grâce à une prise en charge humaine, réactive et professionnelle

📈 Pourquoi faire appel à GroupA2M ?

Vous êtes une collectivité, une entreprise ou une structure publique en quête de solutions d’externalisation pour vos services de relation usager ? Chez GroupA2M, nous vous accompagnons avec une approche sur-mesure, à la fois humaine, efficace et orientée résultats.

💡 Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet et bénéficier d’un savoir-faire éprouvé dans la gestion de la relation client externalisée.