Vous cherchez à améliorer la gestion de vos appels entrants, tout en libérant du temps à vos équipes ? L’externalisation de votre standard téléphonique est une solution simple, efficace et professionnelle.

Découvrez dans cet article comment mettre en place ce service et pourquoi faire confiance à Groupa2m pour gérer votre accueil téléphonique externalisé.

Pourquoi externaliser votre standard téléphonique ?

Un standard téléphonique est bien souvent la première image que vos clients ou partenaires se font de votre entreprise. Il est donc essentiel d’offrir un accueil professionnel, chaleureux et disponible.

Mais en interne, cela pose souvent plusieurs problèmes :

• Absences ou congés (notamment en été)
•  Surcharge des équipes administratives
• Appels manqués ou mal transmis
• Coûts liés à l’embauche et à la formation

Les étapes pour externaliser son accueil téléphonique

1. Identifier vos besoins: amplitude horaire, types d’appels, traitement des urgences, volume moyen. Un bon prestataire vous aide à évaluer ces critères
2. Choisir le bon partenaire: Recherchez une entreprise avec de l’expérience, basée en France, capable de personnaliser le script d’accueil et de s’adapter à votre organisation.
3. Mettre en place les procédures: Une fois le fonctionnement défini (prise de message, transfert, horaire, reporting…) la mise en service est rapide et sans rupture.
4. Suivre la qualité de service: Le prestataire doit vous fournir des indicateurs réguliers: nombre d’appels traités, taux de décroché, retours clients …

Pourquoi choisir Groupa2m pour externaliser votre standard ?

Depuis plus de 20 ans, Groupa2m accompagne les entreprises dans la gestion externalisée de leur accueil téléphonique, depuis Saint Quentin (02100). Nos offrons à nos clients un suivi personnalisé avec un interlocuteur privilégié garant du respect des procédures et disponible pour répondre à leur questions.

En nous confiant votre standard, vous bénéficiez de:

• Un décroché personnalisé au nom de votre entreprise, dès la première sonnerie
• Une équipe réactive et formée à vos procédures
• La prise de message claire et le transfert des appels selon vos consignes
• Des rapports d’activité détaillés
• Une image professionnelle renforcée, même en votre absence

Pour quel type d’entreprises ?

Notre solution s’adresse aussi bien aux PME qu’aux professions libérales, cabinets de conseil, entreprises industrielles ou commerciales. Que vous ayez un accueil permanent à assurer ou un besoin ponctuel (remplacement pendant les congés, par exemple), nous nous adaptons à votre rythme.

Anticipez les congés: ne ratez aucun appel !

Les périodes estivales ou de fortes activités sont souvent critiques. Grâce à Groupa2m, vous assurez la continuité de votre accueil téléphonique sans mobiliser de ressources internes.

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