Un intentionniste est un terme marketing pour désigner une personne cible en capacité de passer à l’acte d’achat pour un produit ou un service. La notion d’intentionniste dans le marketing L’intention d’achat est un indicateur de performance qui est régulièrement utilisé dans le domaine du marketing, et plus spécifiquement dans celui du marketing digital. C’est …
La détection de leads est une pratique marketing permettant de qualifier une demande de devis ou une prise de contact. Voici comment appréhender l’acquisition de contacts et surtout détecter les prospects potentiels. Définition de la détection de leads Un lead est une demande de devis ou une demande d’information, qui peut être générée par un …
Le service client est un pôle stratégique au sein d’une entreprise, il peut être à l’origine du succès d’une entreprise comme de son échec. L’externalisation peut être une solution efficace afin de rassurer ses clients et de maintenir une qualité d’accompagnement. A quoi sert le service client ? Le service client se définit tout simplement comme …
Un call center (ou centre d’appels en Français) est un service dans une entreprise dédié à la gestion des appels entrants et des appels sortants. Les calls centers sont constitués d’un ensemble de ressources (humaines, technologiques, informatiques) qui vont permettre de gérer la relation client à distance, par téléphone, par chat ou par le biais …
Le secrétariat téléphonique est un service permettant d’assurer l’accueil des appels entrants pour une entreprise. Ce service peut être internalisé avec une équipe dédiée ou externaliser auprès d’un établissement spécialisé. Le secrétariat téléphonique : le premier contact De nombreuses entreprises doivent faire face chaque jour à des centaines voire des milliers d’appels entrants, une problématique à …
Secrétariat téléphonique : principe et fonctionnement Lire la suite »
L’enquête de satisfaction est une pratique consistant à recueillir les avis de clients et de mesurer le taux de satisfaction par rapport à un produit, un service ou plus généralement une expérience. Différentes solutions sont possibles pour réaliser une enquête de satisfaction. A quoi sert l’enquête de satisfaction ? Le taux de satisfaction fait partie des …
Comment réaliser une enquête de satisfaction ? Lire la suite »
La qualification de leads consiste à déterminer le degré d’intention d’un prospect dans la recherche d’une offre ou d’un produit, cela permet de maximiser les chances de conversion pour une entreprise. Définition d’un lead Le terme de lead est souvent employé dans le domaine du web, il se présente tout simplement comme un contact généré …
Qualification de leads : comment ça marche ? Lire la suite »
