GroupA2M accompagne le groupe SUEZ dans la gestion externalisée des appels entrants liés à la collecte des déchets. Une mission à forte valeur ajoutée, gérée avec rigueur et réactivité pour optimiser la relation usager
Externaliser votre accueil téléphonique en professionnalisant la prise en charge de vos appels.
Optez pour une qualification de leads méthodique et qualitative.
Proposez un service client téléphonique de qualité à vos clients.
Déléguez vos enquêtes de satisfaction avec un centre d'appel expérimenté.
Notre centre d’appel téléphonique GROUPA2M.fr est situé en France à Saint-Quentin (Aisne) entre Paris et Lille. Notre centre d’appel vous permet d’externaliser de nombreux services pour tout type d’entreprises :
Notre centre d’appel téléphonique est situé en France à Saint-Quentin dans l’Aisne (02), entre Paris et Lille. Cette localisation vous permet de bénéficier de services externalisés de qualité, depuis un centre d’appel non délocalisé, pour plus de proximité avec votre entreprise et avec vos clients.
Tous nos téléopérateurs sont diplômés BAC à BAC+5 avec une parfaite élocution et pourvus du vocabulaire professionnel adapté. Ils sauront donc répondre de manière professionnelle et adaptée à tous les appels reçus pour votre compte.
Notre nouveau concept d’exploitation de notre centre d’appel téléphonique nous permet de vous fournir la liste exacte des appels que nous passons pour votre compte. Cette traçabilité est indispensable et gage de la qualité de nos prestations.
Je dépose ma demande de devis par téléphone ou sur le site internet
Un expert estime le volume d'appels
Je reçois un devis sur mesure
Groupa2M met en place ses moyens techniques et humains
Je profite pleinement d'un centre d'appel externalisé
Notre système ACD (Automatic Call Distribution) répartit les appels selon la disponibilité des téléopérateurs de notre centre d’appel. Cela permet ainsi de réduire considérablement le temps d’attente de vos clients.
Notre plateforme téléphonique, également équipée du système CTI (Computer Telephony Intégration), fait apparaître les informations de l’appelant sur l’écran du téléopérateur. Cette technique permet donc l’identification de la personne avant la prise de l’appel et garantit un accueil téléphonique sur-mesure et professionnel.
GroupA2M accompagne le groupe SUEZ dans la gestion externalisée des appels entrants liés à la collecte des déchets. Une mission à forte valeur ajoutée, gérée avec rigueur et réactivité pour optimiser la relation usager
Groupa2m fête ses 20 ans Depuis 2005, Groupa2m accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur relation client et la
Comment gérer efficacement ses campagnes d’appels sortants pour booster la relation client Dans un environnement commercial de plus en plus
Pourquoi externaliser son standard téléphonique pendant les congés ? Les périodes de congés, notamment l’été ou les vacances scolaires, représentent
Pendant plus d’un an et demi, Groupa2m a eu le plaisir d’accompagner ZEWAY, acteur innovant de la mobilité électrique à
Vous cherchez à améliorer la gestion de vos appels entrants, tout en libérant du temps à vos équipes ? L’externalisation
Un partenariat fondé sur la confiance et les valeurs communes Depuis plus de 20 ans, Groupa2m, spécialiste de l’externalisation de
Le marketing automation est un levier puissant pour améliorer l’efficacité des campagnes marketing, optimiser la gestion des leads, et offrir
Le marketing mobile est une stratégie qui utilise les dispositifs mobiles pour atteindre et interagir avec les consommateurs. Cette approche
Le growth hacking, ou piratage de croissance en français, est un ensemble de techniques marketing non conventionnelles visant à accroître
Découvrez le principe du lead nurturing, une stratégie marketing essentielle pour augmenter les ventes et la rentabilité d’une entreprise dans
L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus utilisée par les entreprises Françaises, pour automatiser certaines tâches, ce qui touche
Générer des leads BtoB qualifiés est crucial pour toute entreprise française, en particulier pour les TPE et PME cherchant à
La mise en place du télétravail dans les entreprises nécessite des ajustements au niveau de l’organisation du travail, et notamment
Le centre d’appel, souvent appelé call center, est un service dédié à la gestion des appels entrants et sortants permettant
L’inbound marketing est une approche moderne et centrée sur le client qui vise à attirer les consommateurs de manière organique
Le calcul du coût de prospection est essentiel pour évaluer l’efficacité de vos efforts de prospection, déterminer la rentabilité et
Découvrez notre classement des 5 meilleurs leviers pour générer des leads qualifiés dans votre domaine d’activité. Génération de leads qualifié
La capacité d’une entreprise à attirer des prospects et à la transformer en clients est primordiale, les actions entreprises doivent
La prospection commerciale est un élément stratégique pour toute entreprise, qu’elle soit une start-up en phase de démarrage ou une
Une plateforme téléphonique est un outil important pour gérer les communications avec les clients. Elle peut aider à améliorer la
La gestion des appels entrants et des appels sortants est un élément stratégique pour une entreprise, une organisation, il est
La force de vente constitue une composante majeure d’une entreprise, elle est constituée de personnes en charge de la vente
Le lead management est une pratique essentielle pour les entreprises qui cherchent à générer des leads qualifiés, les suivre et
Notre centre d’appel a été conçu et adapté pour répondre à tous les types de besoins des entreprises, avec une logique de qualité et traçabilité de tous les appels. Certaines entreprises vont choisir d’externaliser l’accueil téléphonique de leur société, d’autres vont préférer nous confier la gestion des appels entrants en dehors de leurs horaires de disponibilité. Nous attachons une grande importance à la compréhension de vos enjeux, de sorte à pouvoir vous accompagner de la façon la plus pertinente en appliquant tout notre savoir-faire dans le domaine du centre d’appel.
En sollicitant un call center tricolore, vous privilégiez l’économie locale, vous soutenez l’activité d’une entreprise Française, implantée depuis de nombreuses années et entretenant une relation particulière avec chacun de ses clients. Des téléopérateurs Français assurent également une très bonne qualité d’élocution, l’un des nombreux critères étudiés lors des entretiens assurés par la direction elle-même. Un centre d’appel, c’est avant tout une expertise unique, un savoir-faire dans le traitement de nombreux appels et des outils performants, le tout, déployé sur le territoire des Hauts de France.
Groupa2M.fr a développé une réelle expertise dans la conception d’un accueil téléphonique adapté à chaque typologie de clients. Les domaines d’activités peuvent varier en fonction des besoins de chacun : assurances, travaux, immobilier, automobile, finance, artisanat, profession libérale, tourisme, etc… Il est possible de proposer des solutions d’accueil téléphonique, de fidélisation client ou de prospection commerciale en fonction des besoins de chacun des clients. Il est avant tout nécessaire de définir un objectif et un plan d’actions, permettant de créer une réelle valeur ajoutée dans le traitement des appels entrants mais aussi des appels sortants.
Clairement oui. Chez Groupa2m, nous nous adaptons aux besoins et aux infrastructures de chacun de nos clients. C’est essentiel pour pouvoir répondre avec une solution sur mesure, et ainsi assurer un meilleur taux de satisfaction. Chaque entreprise dispose généralement de son propre CRM, adapté pour son mode de fonctionnement et son activité. Nous intervenons comme un tiers de confiance afin de gérer des missions de phoning, de gestion des appels ou de prise de rendez-vous, et nous prenons soin de remonter toutes les informations au sein de vos outils.