Nos conseils

Le service client est un pôle stratégique au sein d’une entreprise, il peut être à l’origine du succès d’une entreprise comme de son échec. L’externalisation peut être une solution efficace afin de rassurer ses clients et de maintenir une qualité d’accompagnement. A quoi sert le service client ? Le service client se définit tout simplement comme […]

Un call center (ou centre d’appels en Français) est un service dans une entreprise dédié à la gestion des appels entrants et des appels sortants. Les calls centers sont constitués d’un ensemble de ressources (humaines, technologiques, informatiques) qui vont permettre de gérer la relation client à distance, par téléphone, par chat ou par le biais

Le secrétariat téléphonique est un service permettant d’assurer l’accueil des appels entrants pour une entreprise. Ce service peut être internalisé avec une équipe dédiée ou externaliser auprès d’un établissement spécialisé. Le secrétariat téléphonique : le premier contact De nombreuses entreprises doivent faire face chaque jour à des centaines voire des milliers d’appels entrants, une problématique à

L’enquête de satisfaction est une pratique consistant à recueillir les avis de clients et de mesurer le taux de satisfaction par rapport à un produit, un service ou plus généralement une expérience. Différentes solutions sont possibles pour réaliser une enquête de satisfaction. A quoi sert l’enquête de satisfaction ? Le taux de satisfaction fait partie des

La qualification de leads consiste à déterminer le degré d’intention d’un prospect dans la recherche d’une offre ou d’un produit, cela permet de maximiser les chances de conversion pour une entreprise. Définition d’un lead Le terme de lead est souvent employé dans le domaine du web, il se présente tout simplement comme un contact généré

Aucune entreprise ne peut se passer du téléphone pour communiquer, quel que soit le destinataire de l’appel. Mais il revêt une importance particulière quand il s’agit d’établir une relation avec des prospects. Définition du télémarketing : Le télémarketing est une action professionnelle visant à appeler un nombre élevé de clients ou de prospects afin de susciter

Une stratégie de développement passe forcément par la satisfaction de la clientèle. Difficile pourtant de l’assurer s’il ne vous est pas possible de répondre aux sollicitations de vos prospects, faute de temps. Heureusement, il existe des solutions pour coupler travail et service client, sans qu’aucun d’eux ne pâtisse d’un emploi du temps surchargé. Service clients :

Comment arriver à trouver de nouveaux clients ? C’est une question que toutes les entreprises se posent. Certains événements (foires artisanales, par exemple) sont l’occasion de faire connaitre une activité, mais toutes ne s’y prêtent pas. Il faut alors trouver un biais qui mette en avant l’interactivité humaine. Définition du phoning : Ce terme anglais est également

Les clients sont synonymes de chiffre d’affaires. Sans eux, aucune vente de prestations ou de produits n’est envisageable. Ils ne sont jamais à considérer comme acquis. Il s’avère donc primordial de savoir et de pouvoir enrichir son fichier. Quelles sont les techniques possibles ? Fichier client : principe et fonctionnement : Il devient de plus en plus facile,